兴国县人民医院服务培训项目咨询公告

为进一步提升全院员工的服务意识、沟通技巧和职业素养，优化患者就医体验，增强医院核心竞争力，我院现计划启动“暖心服务·卓越体验”服务品质提升培训项，现面向社会进行公开咨询，事项如下：

一、咨询服务需求概述

1. 现状诊断与需求分析

（1）通过问卷、访谈、神秘访客、焦点小组等方式，深入了解我院当前服务现状、优势、短板及员工培训需求。

（2）结合我院发展战略、患者满意度调查数据及行业最佳实践，精准识别服务提升的关键领域（如：门诊服务、住院服务、医患沟通、电话礼仪、投诉处理、团队协作、人文关怀、压力管理等）。

2. 项目规划与方案设计：

（1）基于需求分析，制定详细、可操作的医院整体服务提升培训项目规划方案。

（2）设计分层级、分岗位的定制化培训课程体系（如：管理层、医生、护士、医技人员、行政后勤人员等），明确各模块培训目标、核心内容、教学方法（理论、情景模拟、角色扮演、案例分析等）。

二、本次咨询作为前期市场调查，不确定供应商，参与服务培训的资质要求及注意事项如下：

1. 合法资质：在中华人民共和国境内注册，具有独立法人资格，持有有效的营业执照、税务登记证、组织机构代码证（或三证合一营业执照）。

2. 专业经验：具有丰富的医疗机构服务培训、患者体验提升咨询或相关领域的成功项目经验（需提供至少2-3个类似规模或类型的医疗机构服务案例，包含项目名称、服务内容、实施时间、客户联系人及电话）。核心团队拥有医疗行业背景或深度理解医疗行业服务特性及挑战者优先。

3. 信誉良好：在经营活动中无重大违法记录，商业信誉良好

4. 服务报价：提供本次咨询服务的详细报价方案（含费用构成、计费方式、税费等）。

三、报名时间、报名方式：

报名时间：2025年6月27日 12:00之前通过邮件报名，按附件格式要求将材料发送至邮箱Rmyyfwglbgs123@163.com，我院收到邮件视为报名成功。邮件标题请按“公司+品目”。

联系方式：兴国县人民医院服务管理办公室 李老师15907070290 。